Podmínky a ustanovení

Verze platná od 15. dubna 2021

Údaje o společnosti provozující internetový obchod NOVAPHONE.CZ:

Název společnosti: HOMVER Kft.

Sídlo: Maďarsko, 6723 Szeged, Késmárki utca 9.

IČO: 06-09-022760

DIČ: 25571336-2-06

Místo podnikání: Maďarsko, 6726 Szeged, Szőregi út 80.

Registrující orgán: Obchodní rejstřík Okresního soudu v Szegedu

Místo pro vyřizování stížností (Zákaznický servis):

Adresa: Szőregi út 80, 6726 Szeged, Maďarsko.

E-mail: shop@novaphone.cz

Telefon: +36 30 208 2087

Náš zákaznický servis je telefonicky dostupný v následujících časech:

V pracovní dny: pondělí až pátek od 8:30 do 20:00,

V nepracovní dny (svátky, dny odpočinku): Zákaznický servis není dostupný.

Rádi bychom informovali naše zákazníky, že o svátcích (1. ledna, 15. března, Velký pátek, Velikonoční pondělí, 1. května, Letnice, 20. srpna, 23. října, 1. listopadu a 25.-26. prosince) není Zákaznický servis dostupný.

Poskytovatel hostingových služeb

upTools Kft.

Adresa: Maďarsko, 8220 Balatonalmádi, Árpád utca 17

Kontakt: info@uptools.io

1.

1. Úvod
2. Když Zákazník zadá objednávku v internetovém obchodě HOMVER Kft. (dále jen: Obchod), přijímá a bere na vědomí následující Všeobecné obchodní podmínky (dále jen: VOP) jako závazné.
3. HOMVER Kft. je Prodávajícím všech produktů distribuovaných v Obchodě.
4. Kupující je osoba, která zadá elektronickou objednávku prostřednictvím internetu v internetovém obchodě dostupném na https://novaphone.cz na webu Prodávajícího. Mezi Kupujícími je spotřebitel definován podle Občanského zákoníku, § 8:1 odst. 1 bod 3, jako fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání.

Osoba jednající v rámci své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání, podle Občanského zákoníku čl. 8:1 § (1), bod 4, je klasifikována jako podnikatel. Podle platné legislativy se na smlouvy se spotřebiteli vztahují zvláštní ustanovení. Upozorňujeme naše zákazníky, že jejich práva a povinnosti se liší v závislosti na tom, zda jsou klasifikováni jako spotřebitelé či nikoli.

4. Kdokoli, kdo uvede druhou stranu v omyl ohledně své způsobilosti k právním úkonům, je odpovědný a může být povinen splnit smlouvu na základě své odpovědnosti.
5. Prodávající se snaží zajistit, aby Kupující obdržel všechny potřebné informace a veškerou možnou pomoc v souvislosti se svým nákupem v Obchodě.
6. Sortiment produktů
7. IT produkty distribuované Prodávajícím v Obchodě a zahrnuté v Katalogu produktů a jejich příslušenství lze objednat elektronicky. Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby zajistil, že údaje o skladových zásobách produktů jsou aktuální, nicméně kvůli rychlým změnám ve skladových zásobách se může stát, že některé produkty budou stále zobrazeny jako dostupné na stránce produktu, i když již byly vyprodány.
8. V Katalogu produktů jsou produkty organizovány do skupin produktů.
9. V Katalogu produktů je každý produkt označen a jeho základní vlastnosti jsou popsány podle popisu výrobce. Prodávající nenese odpovědnost za případné nepřesnosti v popisu produktu. Obrázky a barvy zobrazené u jednotlivých produktů jsou ilustrativní, a proto se mohou lišit od reality.
10. Katalog produktů uvádí hrubou nákupní cenu produktu vedle vybraného zboží. Pokud Katalog produktů neobsahuje u vybraného produktu uvedení ceny, nelze daný produkt v současné době objednat. Produkt nelze objednat zdarma, i když není uvedena cena. Pokud je navzdory veškeré péči v Obchodě omylem uvedena nesprávná cena, Prodávající není povinen prodat produkt za nesprávnou cenu, ale může Kupujícímu nabídnout opravenou, skutečnou cenu, po které může Kupující objednávku bez jakéhokoli závazku zrušit. Zejména (ale nejen) je za nesprávnou cenu považována zjevně chybná, nereálná cena, která se výrazně liší od obecně známé a uznávané tržní hodnoty daného produktu; cena Kč „0“ nebo Kč „1“, která může vzniknout v důsledku systémové chyby; stejně jako jakákoli jiná cena vykazující zjevnou hodnotovou disproporci.
11. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny zveřejněné na stránkách Obchodu, přičemž změna vstupuje v platnost okamžikem zveřejnění na webu. Změna neovlivňuje kupní cenu již objednaných produktů.
12. Prodávající si vyhrazuje právo změnit kupní cenu již objednaných produktů v případě chyby při zadávání dat.
13. Prodávající zajišťuje, že produkty distribuované v Obchodě splňují předpisy pro uvedení na trh stanovené platnými zákony. Prodávající zajišťuje, že Kupující obdrží potřebné informace pro zamýšlené použití objednaného produktu.
14. Prodávající vystaví fakturu pro každý nákup v souladu s platnými právními předpisy, která zahrnuje – pokud existuje – náklady na doručení. Položka menu INFORMACE O DORUČENÍ A PLATBĚ (https://novaphone.cz/szallitas-es-fizetes) poskytuje podrobné informace o nákladech na doručení. Kromě nákladů na doručení neúčtuje Prodávající žádné další poplatky.
15. Objednávka, elektronická smlouva, doručení
16. Podrobné podmínky pro objednávání produktů distribuovaných v Obchodě, doručení, platbu a převzetí objednaného zboží naleznete v menu INFORMACE O NÁKUPECH (https://novaphone.cz/vasarlas/) a v menu INFORMACE O DORUČENÍ A PLATBĚ (https://novaphone.cz/szallitas-es-paid).
17. Při zadávání objednávky v Obchodě si Zákazník vybere produkty, které chce zakoupit, z položek uvedených v Katalogu produktů v souladu s položkou menu INFORMACE O NÁKUPECH (https://novaphone.cz/vasarlas/).
18. Pokud nakupuje v Obchodě poprvé, musí se Zákazník buď zaregistrovat pro odeslání objednávky, nebo pokud se nechce registrovat, musí po výběru produktu zadat potřebné údaje pro objednávku a její splnění. Pokud jste registrovaný zákazník, musíte se přihlásit ke svému účtu zadáním uživatelského jména a hesla. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit údaje zadané během registrace.
19. Odeslání objednávky znamená platební povinnost, kterou je třeba splnit ve prospěch Prodávajícího. Pokud si Kupující přeje dokončit svou objednávku, musí nejprve prohlásit, že si je vědom toho, že objednávka – jako smluvní prohlášení – zahrnuje platební povinnost. Při zadávání objednávky v Obchodě je tedy Zákazník povinen před kliknutím na tlačítko s názvem „Odeslat objednávku“ prohlásit zaškrtnutím políčka, že si je vědom toho, že kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ činí závaznou nabídku na koupi produktu/produktů umístěných v košíku, což s sebou nese platební povinnost.
20. Po odeslání objednávky Prodávající automaticky potvrdí objednávku Kupujícímu e-mailem, což však neznamená přijetí smluvní nabídky Kupujícího. Pokud Kupující tuto potvrzení neobdrží do 48 hodin od odeslání objednávky, je Kupující osvobozen od povinnosti nabídky nebo smluvní povinnosti.
21. Po potvrzení objednávky začne Prodávající shromažďovat produkty uvedené v objednávce ze svého centrálního skladu. Pokud objednaný produkt chybí ve skladu Prodávajícího, Prodávající o tom Kupujícího informuje e-mailem. V tomto případě má Kupující možnost svou objednávku změnit. Kupující má právo změnit nebo zrušit odeslanou objednávku, i když to nesouvisí s nedostatkem objednaného produktu. Změny objednávky mohou změnit datum doručení.
22. Změna nebo zrušení objednávky nesmí být zneužívána. Prodávající považuje za zneužití práv, pokud Kupující několikrát za sebou změní potvrzenou objednávku nebo ji několikrát za sebou zruší. V případě důvodného podezření na zneužívání práv má Prodávající právo zakázat danému Kupujícímu využívat služby Obchodu.
23. Prodávající má právo odmítnout objednávku v případě Kupujícího, se kterým je Prodávající zapojen do soudního řízení nebo právního sporu na základě dříve zadané objednávky nebo který dříve porušil pravidla upravující nákupy v Obchodě obsažená v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.
24. Mezi Prodávajícím a Kupujícím není vytvořena žádná písemná smlouva. Elektronická smlouva uzavřená mezi stranami vzniká v okamžiku, kdy Prodávající přijme objednávku Kupujícího – s ohledem na možné změny podle bodu 4.6. – potvrzenou Oznámením o doručení zaslaným v samostatném e-mailu. Jazykem smlouvy je maďarština. Prodávající neuchovává elektronicky uzavřenou smlouvu, ale uchovává údaje o objednávce. Smlouva bude následně přístupná na základě potvrzovacího e-mailu objednávky Kupujícího a oznámení o doručení.
25. Objednávka, její potvrzení a Oznámení o doručení se považují za doručené do Obchodu nebo Klientovi, jakmile se stanou příjemci přístupné. Prodávající nenese odpovědnost, pokud Kupující potvrzení neobdrží z důvodu nesprávně zadané e-mailové adresy nebo pokud e-mailový účet není přístupný kvůli problémům s úložištěm.
26. Prodávající informuje Kupujícího o splnění objednávek a předpokládaném termínu doručení v Oznámení o doručení. Pokud objednaný produkt není k dispozici v době objednávky nebo pokud produkt nelze získat do 60 dnů, Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, v takovém případě nebude uzavřena žádná smlouva. Kupující bude o této skutečnosti informován e-mailem nebo telefonicky Prodávajícím. V tomto případě Prodávající okamžitě vrátí jakoukoli platbu provedenou Kupujícím, v souladu s občanským zákoníkem, navýšenou o úrok z prodlení. Před doručením Prodávající konzultuje termín doručení s Kupujícím v Oznámení o doručení nebo e-mailem či telefonicky. Je odpovědností Kupujícího zajistit, aby balík byl přijat v dohodnutém období. V případě osobního vyzvednutí má Kupující 2 pracovní dny na vyzvednutí objednávky; jinak bude objednávka zrušena a Prodávající bude osvobozen od své povinnosti učinit nabídku.
27. Pokud během doručení není doručení balíku úspěšné, Kurýrní služba o tom Kupujícího informuje e-mailem nebo telefonicky. Prodávající (Kurýrní služba) má právo účtovat samostatný poplatek za opakované doručení.
28. Prodávající doručuje balík na doručovací adresu uvedenou v objednávce. Kupující je povinen poskytnout adresu jako doručovací adresu, na kterou může zajistit doručení objednaného produktu. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené zpožděním doručení nebo možnou nemožností doručení z důvodu nepřesné nebo nesprávně uvedené doručovací adresy.
29. Prodávající doručuje především objednaný produkt osobě uvedené v údajích poskytnutých Kupujícím. Má právo doručit produkt jiné osobě pouze tehdy, pokud má tato osoba plnou moc, která je vyhotovena v soukromém dokumentu s plnou důkazní silou pro převzetí balíku, a tuto plnou moc předá kurýrovi při doručení. Prodávající ani kurýr nejsou povinni ověřovat pravost plné moci.
30. Při doručení balíku je Kupující povinen zkontrolovat balík položku po položce a v případě kompletního doručení podepsat stvrzenku. V případě stvrzenky obsahující neúplné doručení Prodávající nepřijme reklamace týkající se kvantitativních nedostatků.
31. Pokud Kupující odmítne převzít balík, je povinen uvést důvod odmítnutí (např. zrušení) v průvodním dokumentu. Pokud Kupující neuvede důvod odmítnutí při doručení, nemá Prodávající právo podávat stížnosti týkající se produktu nebo objednávky. V případě odmítnutí bez důvodu nese náklady na doručení Kupující.
32. Při doručení balíku je Kupující povinen zkontrolovat, zda položky na faktuře odpovídají skutečně objednaným a doručeným produktům. V případě problému musí Kupující kontaktovat Zákaznický servis Prodávajícího do 24 hodin, aby odstranil chybu.

1. Platební podmínky
2. Platba ceny produktu je možná na dobírku, prostřednictvím online obchodu platební kartou, systémem Barion nebo osobně v našem obchodě v hotovosti nebo platební kartou. Kurýrní služba může také nabídnout platbu platební kartou při doručení nebo při objednávce na sběrném místě.
3. Při zadání objednávky má Kupující právo uvést způsob platby, který bude považován za závazný pro strany při potvrzení a přijetí objednávky.
4. Úhrada ceny objednaného/objednaných produktů z Obchodu může být provedena způsoby uvedenými v menu INFORMACE O DORUČENÍ A PLATBĚ (https://novaphone.cz/szallitas-es-fizetes).
5. V případě doručení na adresu bude k ceně produktu připočten poplatek za doručení. Položka menu INFORMACE O DORUČENÍ A PLATBĚ (https://novaphone.cz/szallitas-es-fizetes) poskytuje podrobné informace o nákladech na doručení. Kromě nákladů na doručení neúčtuje Prodávající žádné další poplatky. Doručení je možné v Maďarsku. /Rumunsku/
6. Cena produktu může být uhrazena na dobírku nebo osobně v našem obchodě v hotovosti a platební kartou, nebo kurýrní služba může zajistit platbu platební kartou při doručení.
7. V případě objednávky na dobírku zaplatí Kupující Kurýrovi kupní cenu produktu a poplatek za doručení v hotovosti nebo platební kartou při doručení.
8. Dodavatel není povinen dodat Kupujícímu objednaný produkt, dokud Kupující nezaplatí kupní cenu a poplatek za doručení objednaného produktu. Dodaný produkt zůstává majetkem Prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.
9. Prodávající dodá fakturu obsahující kupní cenu a poplatek za doručení objednaného produktu současně s dodáním.
10. Pokud je objednaný produkt použitý přístroj, bude vystavena faktura s 0% DPH, pokud se jedná o nový produkt nebo příslušenství, bude vystavena faktura s 27% DPH. 
11. Pokud produkt kupuje právnická osoba nebo firma, je nutné Prodávajícímu uvést daňové číslo.

1. Odstoupení od nákupu/zrušení smlouvy (v případě smluv s spotřebiteli)
2. V případě spotřebitelské smlouvy uzavřené mezi osobami na dálku má spotřebitel právo na odstoupení (v případě smlouvy o poskytování služeb, zrušení). Spotřebitelem se podle Občanského zákoníku § 8:1. odst. (1), bod 3, rozumí fyzická osoba, která jedná mimo oblast své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání. Podnikem se podle Občanského zákoníku § 8:1. odst. (1), bod 4, rozumí osoba, která jedná v rámci své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 (čtrnácti) dnů. Pokud v případě smlouvy o poskytování služeb bylo zahájeno poskytování služby, má spotřebitel právo uplatnit své právo na zrušení bez udání důvodu do 14 (čtrnácti) dnů od data uzavření smlouvy.
3. V případě kupní smlouvy na produkty objednané od Prodávajícího končí lhůta pro odstoupení 14 dní ode dne, kdy spotřebitel nebo třetí osoba, jiná než přepravce určený spotřebitelem:
4. – převezme produkt, – při koupi a prodeji více produktů
5. – pokud jsou jednotlivé produkty dodávány v různých časech
6. – převezme poslední dodaný produkt,
7. – v případě produktu složeného z více šarží nebo kusů, převezme poslední dodanou šarži nebo kus,

Pokud má být produkt dodáván pravidelně v určitém období, končí lhůta pro odstoupení 14 dní ode dne, kdy spotřebitel nebo třetí osoba určená spotřebitelem, jiná než přepravce, obdrží první produkt.

V případě smlouvy o poskytování služeb končí lhůta pro zrušení 14 (čtrnáct) dní od data uzavření smlouvy.

7. Pokud spotřebitel chce využít své právo na odstoupení/zrušení, musí zaslat prohlášení obsahující svůj úmysl odstoupit/zrušit poštou na adresu Prodávajícího (Nova Phone | 6726 Szeged, Szőregi út 80.) nebo e-mailem na shop@novaphone.cz, nebo osobně na Zákaznický servis Prodávajícího. V případě písemného zrušení stačí, aby spotřebitel zaslal prohlášení o zrušení do 14 dnů od obdržení produktu.
8. Spotřebitel uplatňuje své právo na odstoupení/zrušení včas, pokud před uplynutím lhůty uvedené v bodě 1.2. Prohlášení o odstoupení/zrušení je považováno za platné max. čtrnáctý den od obdržení objednávky, tedy je považováno za prohlášení zaslané včas.
9. Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení v období mezi datem uzavření smlouvy a datem obdržení produktu.
10. Spotřebitel nemůže uplatnit právo na odstoupení/zrušení podle Zákona č. 45/2014 o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikem. Podle § 29 Vládního nařízení (II. 26.) v následujících případech: a) v případě smlouvy o poskytování služby, po poskytnutí služby jako celku, pokud společnost zahájila provádění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl informován o tom, že po dokončení služby jako celku ztratí právo na zrušení;
11. b) ohledně produktu nebo služby, jejichž cena nebo poplatek závisí na případné fluktuaci finančního trhu, i během období odstoupení, kterou společnost nemůže ovlivnit;
12. c) v případě neprefabrikovaného produktu (například produkty konfigurované individuálně na základě požadavku Zákazníka), který byl vyroben na základě pokynů nebo na výslovnou žádost spotřebitele, nebo v případě produktu, který byl zjevně přizpůsoben spotřebiteli;
13. d) ohledně produktu podléhajícího rychlé zkáze nebo produktu, který si uchovává svou kvalitu po krátkou dobu;
14. e) v případě uzavřených balených produktů, které nelze vrátit po otevření z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny (například sluchátka, tlakoměry, glukometry, teploměry, chytré váhy, monitory spánku);
15. f) u produktu, který je svou povahou po dodání neoddělitelně smíchán s jiným produktem;
16. g) v případě alkoholického nápoje, jehož skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které společnost nemůže ovlivnit, a jehož cena byla dohodnuta stranami při uzavření kupní smlouvy, ale plnění smlouvy probíhá až po třicátém dni od uzavření smlouvy;
17. h) v případě obchodní smlouvy, kdy podnik navštíví spotřebitele na výslovnou žádost spotřebitele za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržby;
18. i) týkající se prodeje a nákupu zvukových a obrazových záznamů v zapečetěných obalech, jakož i kopií počítačového softwaru, pokud spotřebitel otevřel obal po dodání;
19. j) týkající se novin, časopisů a periodik, s výjimkou předplatitelských smluv;
20. k) v případě smluv uzavřených na veřejné dražbě;
21. l) s výjimkou ubytovacích služeb, v případě smlouvy o poskytování ubytování, dopravy, pronájmu automobilů, stravování nebo služeb souvisejících s rekreačními aktivitami, pokud byl v smlouvě dohodnut určitý termín nebo doba plnění;
22. m) týkající se digitálního obsahu poskytovaného na nehmotném datovém nosiči, pokud podnik zahájil činnost s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně s tímto souhlasem prohlásil, že ztratí právo na odstoupení po zahájení plnění.

V případě uvedeném v bodě h) se právo na odstoupení vztahuje na služby nebo produkty nabízené navíc k výslovně požadovaným službám spotřebitelem a na náhradní díly použité pro údržbu nebo opravu.

11. V případě zákonného uplatnění práva na odstoupení je Prodávající povinen vrátit celou částku zaplacenou spotřebitelem jako náhradu odpovídající původnímu způsobu platby, včetně nákladů spojených s plněním (náklady na dodání) okamžitě, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od oznámení o odstoupení. Výjimkou z toho jsou dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby spotřebitele jiného způsobu dopravy než nejlevnějšího standardního způsobu dopravy nabízeného Prodávajícím.
12. V důsledku uplatnění práva na odstoupení ponese spotřebitel přímé náklady na vrácení produktu/produktů. Nejvyšší odhadovaná hodnota těchto nákladů: 251 RON, tedy dvacet tisíc forintů. Spotřebitel je odpovědný pouze za náklady na vrácení. Kromě toho může Prodávající požadovat náhradu za znehodnocení způsobené použitím, které přesahuje použití nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu, nebo z nesprávného použití produktu.
13. Za nesprávné a zneužívající uplatnění práva na odstoupení se považuje, pokud spotřebitel používá produkt po dobu, která přesahuje dobu nezbytnou k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu, a poté jej vrátí v rámci lhůty stanovené pro odstoupení bez udání důvodu, stejně jako v případě, že spotřebitel vrací zakoupené produkty opakovaně v krátkém časovém období nebo pravidelně v určitém časovém období. Pokud existuje u spotřebitele důvodné podezření na zneužívající uplatnění práva na odstoupení, má Prodávající právo zakázat danému spotřebiteli využívat služby Obchodu.
14. V případě vrácení peněz Prodávající vrátí částku dlužnou spotřebiteli takto: – do 14 dnů od zjištění zrušení bude vrácena celková částka zaplacená spotřebitelem podle původního způsobu platby. V důsledku použití této metody vrácení nemůže spotřebitel nést žádné dodatečné náklady.
15. Prodávající může zadržet peníze podle bodu 6.7., dokud spotřebitel nevrátí produkt (produkty) nebo neprokáže bez pochybností, že jej vrátil (bude zohledněno první z obou dat).
16. Spotřebitel musí vrátit nebo předat objednaný a obdržený produkt(y) Prodávajícímu Zákaznickému servisu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od data oznámení prohlášení o odstoupení. Lhůta se považuje za splněnou, pokud produkt odešlete před uplynutím lhůty 14 (čtrnácti) dnů.
17. V případě smlouvy o poskytování služeb, pokud spotřebitel požádal o zahájení poskytování služby během výpovědní lhůty, je v případě ukončení smlouvy spotřebitel povinen prodejci uhradit částku odpovídající poskytnuté službě až do data ukončení smlouvy. Prodejce také vrátí část protihodnoty poskytnuté spotřebitelem, která přesahuje protihodnotu za službu poskytnutou prodejcem.
18. Záruka, zásah
19. Nesprávné plnění (§ 6:157 občanského zákoníku)
20. Dlužník plní nesprávně, pokud služba v době plnění nesplňuje kvalitativní požadavky stanovené ve smlouvě nebo zákoně. Dlužník neplní nesprávně, pokud oprávněná osoba o chybě věděla nebo měla vědět při uzavření smlouvy. U spotřebitele se až do důkazu opaku předpokládá, že vada uznaná spotřebitelem do šesti měsíců od poskytnutí služby existovala již v době plnění, pokud tato domněnka není neslučitelná s povahou příčiny nebo povahou vady.
21. Záruka na příslušenství, záruka na produkt a nároky na záruku nelze uplatňovat současně kvůli stejné vadě produktu.
22. Záruka na příslušenství
23. Na základě smlouvy, ve které si strany dluží vzájemné služby, je věřitel odpovědný za vadné plnění.
24. Pro uplatnění práv ze záruky na příslušenství se řídí ustanoveními obsaženými v občanském zákoníku 6:159. § Prodejce poskytuje záruku 1 rok na příslušenství pro použité produkty. Oprávněná osoba má následující práva:
25. a) může požadovat opravu nebo výměnu podle svého výběru, pokud není nemožné splnit zvolené právo ze záruky na příslušenství, nebo pokud by to vedlo k nepřiměřeným dodatečným nákladům pro věřitele – ve srovnání s plněním jiného nároku ze záruky na příslušenství – s přihlédnutím k hodnotě služby v bezvadném stavu, závažnosti porušení smlouvy a škodě způsobené oprávněné osobě plněním práva ze záruky na příslušenství;
26. b) může požadovat poměrné snížení ceny, může odstranit vadu na náklady věřitele nebo odstoupit od smlouvy, pokud věřitel neprovedl opravu nebo výměnu nebo nemůže splnit tuto povinnost v termínu, který chrání zájmy oprávněné osoby, nebo pokud zájem oprávněné osoby na opravě nebo výměně zanikl. Není možné odstoupit kvůli nevýznamné chybě.

Oprávněná osoba může přejít z vybraného práva ze záruky na příslušenství na jiné. Je povinna uhradit náklady způsobené přechodem věřiteli, pokud věřitel nezpůsobil důvod pro přechod, nebo pokud byl přechod jinak oprávněný.

4. Práva ze záruky na příslušenství může uplatnit i kupující, který není považován za spotřebitele.
5. Pokud spotřebitel chce uplatnit nárok na záruku vůči prodejci, musí prokázat uzavření spotřebitelské smlouvy. Pokud prodejce zpochybňuje uzavření smlouvy, je povinen upozornit spotřebitele na možnost podání stížnosti a na způsob jejího řešení v souladu s ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele. Uzavření smlouvy se spotřebitelem se považuje za prokázané, pokud spotřebitel předloží doklad potvrzující platbu protihodnoty (faktura nebo účtenka vydaná na základě zákona o DPH).
6. Nárok na záruku kupujícího, který není spotřebitelem, zaniká do jednoho roku od data plnění. V případě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikem zaniká nárok spotřebitele na záruku na příslušenství do dvou let od data plnění. Pokud je předmětem smlouvy mezi spotřebitelem a podnikem použitý produkt, mohou se strany dohodnout i na kratší lhůtě; ani v tomto případě nelze stanovit platnou lhůtu kratší než jeden rok. Do promlčecí lhůty se nezapočítává část doby opravy, během níž oprávněná osoba nemůže produkt používat podle předpokladů.

Promlčecí lhůta pro nárok na záruku na příslušenství části produktu dotčené výměnou nebo opravou začíná znovu. Toto pravidlo se uplatní i v případě, že v důsledku oprav dojde k nové chybě.

Výpočet lhůt začíná od data plnění. Lhůta pro uplatnění nároku znamená lhůtu, do které musí žalobce podat žádost o uplatnění nároku na záruku u soudu s příslušnou pravomocí a jurisdikcí.

7. Po zjištění vady je držitel práva povinen bezodkladně informovat Prodávajícího o vadě. V případě spotřebitele se chyba oznámená do dvou měsíců od jejího zjištění považuje za oznámenou bezodkladně. Držitel práva je odpovědný za škodu vzniklou z prodlení s oznámením. Reklamace musí být považována za uplatněnou v rámci lhůty kvůli jakékoli vadě dodaného zboží, která způsobila uvedenou vadu. Pokud držitel práva uplatní reklamaci na část výrobku, která může být izolována z hlediska uvedené vady, reklamace se nepovažuje za uplatněnou pro jiné části výrobku.
8. Náklady spojené s plněním záruční povinnosti nese Prodávající. Pokud k vadě výrobku přispělo nedodržení povinnosti údržby ze strany oprávněné osoby, nese oprávněná osoba náklady na plnění záruční povinnosti úměrně k jejímu podílu, pokud byla obeznámena se způsobem údržby výrobku nebo pokud Prodávající splnil svou povinnost poskytnout informace v tomto ohledu. Pokud k výměně výrobku dojde po uplynutí významné části záruční doby příslušenství z důvodu uplynutí promlčecí lhůty a to vede k významnému zvýšení hodnoty pro oprávněnou osobu, může Prodávající požadovat náhradu za obohacení. Toto ustanovení nelze uplatnit ve smlouvě uzavřené se spotřebitelem nebo podnikem.

V případě výměny nebo zrušení není držitel práva povinen vrátit snížení hodnoty výrobku, které je důsledkem předpokládaného použití.

3. Záruka (v případě smlouvy se spotřebitelem)
4. Záruční odpovědnost Prodávajícího je definována v zákoně č. V z roku 2013 o občanském zákoníku (dále jen: Občanský zákoník) a řízena ustanoveními nařízení vlády (dále jen: Nařízení) č. 151/2003 o povinné záruce na určité dlouhodobé spotřební zboží. V případě vadného plnění u nového dlouhodobého spotřebního zboží (dále jen: spotřební zboží) uvedeného v příloze nařízení, prodaného na základě smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem a podnikem, může spotřebitel uplatnit reklamaci vůči Prodávajícímu během záruční doby. Pro uplatnění reklamace je třeba přiměřeně aplikovat pravidla Občanského zákoníku o uplatňování vedlejších záručních práv (oddíl 6:159).
5. Práva vyplývající ze záruky může uplatnit vlastník spotřebního výrobku, pokud je považován za spotřebitele. V případě převodu vlastnického práva k výrobku může nově nabytý vlastník uplatnit práva vyplývající ze záruky vůči dlužníkovi záruky.
6. V případě použitých výrobků se strany dohodnou na záruce na příslušenství v délce 1 roku.
7. Pro NOVÉ výrobky pokryté Nařízením se záruční doba vztahuje na výrobky zakoupené po 1. lednu 2021.
8. V případě prodejní ceny 1259 RON, ale nepřesahující 1259 RON, jeden rok,
9. V případě prodejní ceny přesahující 1259 RON, ale nepřesahující 3136 RON, dva roky,
10. Tři roky nad prodejní cenu 3136 RON.

5. V případě opravy spotřebního výrobku se záruční doba prodlužuje od data dodání o dobu, po kterou spotřebitel nemohl výrobek používat podle předpokladu kvůli vadě.

Záruční doba začíná dnem, kdy je výrobek předán spotřebiteli, nebo pokud je výrobek uveden do provozu Prodávajícím nebo jeho zástupcem.

Pokud spotřebitel uvede výrobek do provozu více než šest měsíců po předání, je dnem zahájení záruční doby den, kdy byl výrobek předán.

6. Reklamaci lze uplatnit během záruční doby. Nedodržení záručních lhůt má za následek ztrátu práv (s výjimkou případů, kdy je záruční doba prodloužena od data dodání do doby, kdy spotřebitel nemohl výrobek používat podle záměru kvůli vadě). Spotřebitel může kdykoli během záruční doby oznámit svou námitku prodávajícímu. Pokud Prodávající nesplní záruční povinnost na základě oznámení stěžovatele, může být reklamace uplatněna u soudu do tří měsíců od uplynutí lhůty stanovené v oznámení, i když záruční doba již uplynula. Nedodržení této lhůty povede ke ztrátě práv.
7. Pokud výrobce poskytne na produkt výhodnější záruční podmínky než ty uvedené v nařízení, práva prodávajícího ze záruky se přenášejí na spotřebitele v okamžiku uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností. Pro účely nařízení je výrobce definován v článku 1 odst. 2 písm. d) směrnice 1999/44/ES Evropského parlamentu a Rady ze dne 25. května 1999 o některých aspektech prodeje spotřebního zboží a souvisejících záruk.
8. Během záruční doby je prodávající zproštěn odpovědnosti pouze tehdy, pokud prokáže, že příčina vady vznikla po dodání.
9. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli záruční list spolu s výrobkem, na který se vztahuje nařízení, v takové formě, která zajistí čitelnost obsahu záručního listu až do konce záruční doby. Nesprávné vydání záručního listu nebo jeho neposkytnutí spotřebiteli neovlivňuje platnost záruky. Spotřebitel může uplatnit záruční nárok se záručním listem, který nemůže být podmíněn vrácením otevřeného obalu výrobku spotřebitelem. Pokud spotřebitel neobdrží záruční list, považuje se uzavření smlouvy za prokázané, pokud spotřebitel předloží doklad o zaplacení (faktura nebo účtenka vydaná podle zákona o DPH). V tomto případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit s dokladem o zaplacení.
10. Spotřebitel může uplatnit reklamaci na opravu přímo v sídle prodávajícího, na jakékoli pobočce nebo v opravně uvedené společností na záručním listu. Informace o adrese a otevírací době Nova Phone naleznete zde: https://novaphone.cz/kapcsolat).
11. Záruka neovlivňuje zákonná práva spotřebitele.
12. Pro platnost záruky podle nařízení a pro uplatnění práv vyplývajících ze záruky nemůže prodávající spotřebiteli ukládat další požadavky mimo ty, které jsou uvedeny v tomto nařízení, pokud není uvedení výrobku do provozu možné zajistit jiným způsobem a splnění požadavku nepředstavuje nepřiměřenou zátěž pro spotřebitele.
13. Jakákoli dohoda, která se odchyluje od ustanovení nařízení v neprospěch spotřebitele, je neplatná. Neplatná dohoda je nahrazena ustanoveními nařízení.
14. Podle nařízení, pokud spotřebitel uplatní nárok na výměnu do tří pracovních dnů od nákupu (uvedení do provozu) z důvodu vady spotřebního výrobku, prodávající nemůže požadovat nepřiměřené dodatečné náklady, ale je povinen výrobek vyměnit, pokud vada brání jeho zamýšlenému použití.
15. Záruka na výrobek (v případě smlouvy se spotřebitelem)
16. Z hlediska nároku na záruku na výrobek je podle občanského zákoníku § 6:168 považován za výrobek movitý předmět prodaný podnikem spotřebiteli.
17. V případě vzniku vady výrobku může spotřebitel požadovat od výrobce opravu vady výrobku nebo, pokud není oprava možná v přiměřené lhůtě bez újmy na zájmech spotřebitele, výměnu výrobku. Výrobek je vadný, pokud nesplňuje požadavky na kvalitu platné v době uvedení výrobku na trh výrobcem, nebo pokud nemá vlastnosti popsané výrobcem.
18. Z hlediska nároku na záruku na výrobek je za výrobce považován výrobce i distributor výrobku.
19. Výrobce je zproštěn povinnosti záruky na výrobek, pokud prokáže následující:
20. a) výrobek nebyl vyroben nebo distribuován jako součást jeho podnikatelské činnosti nebo samostatné výdělečné činnosti;
21. b) v době uvedení výrobku na trh nebyla vada rozpoznatelná podle stavu vědy a techniky; nebo
22. c) vada výrobku byla způsobena použitím právních předpisů nebo závazných úředních předpisů.
23. V případě výměny nese povinnost záruky na vyměněný výrobek, a v případě opravy na část výrobku dotčenou opravou, výrobce.
24. Po zjištění vady je spotřebitel povinen bezodkladně informovat výrobce o vadě. Vada oznámená do dvou měsíců od zjištění vady se považuje za oznámenou bezodkladně. Spotřebitel odpovídá za škody způsobené zpožděním oznámení.
25. Výrobce je kryt zárukou na výrobek po dobu dvou let od data uvedení výrobku na trh. Překročení této lhůty vede ke ztrátě práv.
26. Práva ze záruky na výrobek může uplatnit nový vlastník při převodu vlastnictví výrobku vůči výrobci.
27. Ověření záruky a reklamace (v případě smlouvy se spotřebitelem)
28. Pokud spotřebitel podle občanského zákoníku 19/2014 o pravidlech pro vyřizování reklamací a záruk na zboží prodané na základě smlouvy mezi spotřebitelem a společností. (IV.29.) Platí ustanovení vyhlášky NGM (dále jen: vyhláška NGM). Pravidla vyhlášky NGM týkající se podnikání jsou stanovena v občanském zákoníku v případě uplatnění reklamace na výrobek.
29. Prodávající je povinen zaznamenat reklamaci spotřebitele, ve které uvede:
30. a) jméno a adresu spotřebitele a prohlášení, že souhlasí se zpracováním svých údajů uvedených v protokolu v souladu s ustanoveními vyhlášky NGM;
31. b) název a kupní cenu movitého zboží prodaného na základě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikem;
32. c) datum plnění smlouvy společností,
33. d) datum oznámení vady,
34. e) popis vady,
35. f) právo, které chce spotřebitel na základě své reklamace uplatnit,
36. g) způsob vyřízení reklamace nebo důvod zamítnutí nároku či práva, které má být na jeho základě uplatněno. Pokud prodávající splní svou záruční povinnost jiným způsobem, než jaký spotřebitel požaduje, musí být důvody uvedeny v protokolu. Protokol musí obsahovat informaci, že v případě spotřebitelského sporu může spotřebitel zahájit řízení před smírčí komisí provozovanou krajskými (hlavními) obchodními a průmyslovými komorami. Kopie protokolu musí být spotřebiteli poskytnuta okamžitě a ověřitelným způsobem. Pokud prodávající nemůže při oznámení reklamace spotřebitele učinit prohlášení o jejím vyřízení, musí spotřebiteli oznámit své stanovisko – v případě zamítnutí reklamace důvod zamítnutí a možnost odvolání k smírčímu orgánu – do pěti pracovních dnů, ověřitelným způsobem.
37. Prodávající je povinen uchovávat záznam o reklamaci spotřebitele po dobu tří let od jejího zaznamenání a předložit jej kontrolnímu orgánu.
38. Oznámení reklamace není stížností podle zákona o ochraně spotřebitele.
39. V případě reklamace opravy musí prodávající nebo – v případě reklamace opravy uplatněné přímo u opravny – opravna uvést na záručním listu nebo k němu připojeném:
40. a) datum oznámení reklamace a přijetí k opravě,
41. b) příčinu vady a způsob opravy,
42. c) datum vrácení spotřebního výrobku spotřebiteli.
43. Při vyřízení reklamace výměnou musí prodávající uvést skutečnost a datum výměny na záručním listu.
44. Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. V případě reklamace opravy podané přímo u opravny se opravna musí snažit provést opravu do patnácti dnů. Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dnů, musí prodávající informovat spotřebitele o předpokládané době opravy nebo výměny. V případě předchozího souhlasu spotřebitele jsou informace poskytovány elektronicky nebo jiným způsobem vhodným k prokázání jejich přijetí spotřebitelem.

Pokud při první opravě spotřebního výrobku během záruční doby stanovené v nařízení prodávající zjistí, že spotřební výrobek nelze opravit, je prodávající povinen vyměnit spotřební výrobek do osmi dnů, pokud spotřebitel nerozhodne jinak. Pokud není možné spotřební výrobek vyměnit, je prodávající povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu do osmi dnů, jak je uvedeno v dokladu o zaplacení protihodnoty za spotřební výrobek – faktuře nebo účtence vydané na základě obecného zákona o dani z prodeje.

Pokud se během záruční doby uvedené v tomto nařízení produkt znovu porouchá po třech opravách – pokud spotřebitel nerozhodne jinak – a pokud na základě Občanského zákoníku § 6:159 odst. 2 písm. b) spotřebitel nepožaduje přiměřené snížení kupní ceny a spotřebitel nechce, aby byl produkt opraven na náklady společnosti nebo aby jej opravil někdo jiný, je Prodávající povinen vyměnit spotřební produkt do osmi dnů. Pokud není možné výrobek vyměnit, je Prodávající povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu do osmi dnů od prokázání platby za spotřební výrobek předložené spotřebitelem – na faktuře nebo účtence vydané na základě Obecného zákona o dani z prodeje.

Pokud není spotřební výrobek opraven do třicátého dne od oznámení žádosti o opravu Prodávajícímu – pokud spotřebitel nerozhodne jinak – je společnost povinna vyměnit spotřební výrobek do osmi dnů od neúčinného uplynutí třicetidenní lhůty. Pokud není možné výrobek vyměnit, je Prodávající povinen zaplatit kupní cenu uvedenou na dokladu o platbě za spotřební výrobek předloženém spotřebitelem – na faktuře nebo účtence vydané na základě obecných ustanovení o dani z prodeje – do osmi dnů od neúčinného uplynutí třicetidenní lhůty na opravu.

Pokud si spotřebitel přeje uplatnit svou záruční žádost o opravu přímo u opravny uvedené na záručním listu, je opravna povinna okamžitě informovat Prodávajícího o oznámení záruční žádosti.

18. V případě záruční žádosti musí být spotřební zboží s pevnou přípojkou nebo s hmotností větší než 10 kg nebo které nelze přepravovat jako příruční zavazadlo ve veřejné dopravě opraveno na místě, s výjimkou vozidel.
19. Pokud nelze opravu provést na místě, demontáž a montáž, stejně jako dopravu a vrácení, provede Prodávající, nebo – v případě žádosti o opravu podané přímo u opravny – opravna.
20. V případě záruční žádosti mohou být během opravy do spotřebního výrobku instalovány pouze nové díly.
21. Náhrada škody v případě nesprávného plnění
22. V případě nesprávného plnění se pro uplatnění nároku na náhradu škody řídí Občanským zákoníkem § 6:174.

1. Různá ustanovení
2. Nákupy v Obchodě předpokládají znalost a přijetí možností a omezení internetu a elektronického obchodu ze strany Kupujícího, s důrazem zejména na technické výkony a případné chyby a potenciální zdroje nebezpečí.
3. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za následující, bez ohledu na důvod: – Jakákoli data odeslaná a/nebo přijatá na internetu

– Jakákoli provozní chyba v internetové síti, která brání správnému fungování Obchodu a nákupů

– Jakákoli porucha jakéhokoli přijímacího zařízení na komunikačních linkách

– Jakýkoli dopis – ať už přijatý v papírové nebo elektronické podobě – ale zejména ztráta jakýchkoli dat

– Nesprávná funkce jakéhokoli softwaru

– Důsledky jakékoli programové chyby, abnormální události nebo technické chyby

3. Je odpovědností Kupujícího posoudit, jak chránit data uložená na svém počítači před vetřelci. Webové stránky Prodávajícího jsou volně přístupné komukoli, proto Prodávající nenese odpovědnost za přímé ani nepřímé škody způsobené připojením k webu Obchodu.
4. Prodávající nemůže být za žádných okolností činěn odpovědným v případě vyšší moci nebo v souvislosti s jakoukoli událostí způsobenou okolností mimo jeho kontrolu a nepředvídatelnou v době uzavření smlouvy, kdy nebylo možné očekávat, že se okolnost vyhne nebo napraví škodu. V tomto případě je Prodávající osvobozen od povinnosti splnit objednávku a nenese odpovědnost za náhradu škody za její nesplnění.
5. Prodávající má právo kdykoli, bez udání důvodu, jednostranně změnit ustanovení těchto Obchodních podmínek, jakož i jakákoli pravidla, podmínky a termíny zveřejněné na svých webových stránkách, včetně zejména podmínek a podmínek online nákupů, jakož i ceny (v souladu s platným ceníkem) a poplatky za doručení. Změna nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího, takže se nevztahuje na objednávky podané před tímto datem. Prodávající informuje návštěvníky o změnách na webu. Prodávající neinformuje Kupující zvlášť o změně a nenese odpovědnost za neinformování.
6. Prodávající nemůže být činěn odpovědným za jakýkoli podvod spáchaný třetí stranou na úkor návštěvníka.
7. V případě, že osoba jakýmkoli způsobem poruší tyto VOP, má Prodávající právo prohlásit registraci a/nebo objednávku této osoby za neplatnou.
8. Prodávající může následně zasílat informace o svých akcích a nových produktech Kupujícím, kteří se přihlásili k odběru newsletteru na e-mailovou adresu uvedenou při registraci na webu Obchodu (Newsletter). Newsletter lze kdykoli zrušit.
9. Zákaznický servis
10. Zákaznický servis Prodávajícího (https://novaphone.cz/kapcsolat) poskytuje informace o procesu nákupu v Obchodě, registraci, potvrzení objednávky, platbě, dodání a dalších podmínkách plnění, stejně jako o uplatnění spotřebitelských námitek.

1. Ochrana osobních údajů
2. Informace o zpracování osobních údajů naleznete v menu POLITIKA ZPRACOVÁNÍ DAT (https://novaphone.cz/adatvedelem).
3. Registrace na webu Obchodu nebo, v případě její absence, objednávka může být provedena s vědomím menu POLITIKA ZPRACOVÁNÍ DAT (https://novaphone.cz/adatvedelem) a přijetím jeho obsahu.
4. Oznámení o ochraně soukromí týkající se používání Chatbotu: Robot Messenger
5. Shromažďování a používání dat:

Když kontaktujete Facebook nebo náš Chatbot-Messaging Robot, shromažďujeme určité informace, které používáme výhradně k odpovědím na otázky týkající se vašich zájmů a k udržení kontaktu. Tyto informace mohou zahrnovat: jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, doručovací adresu a další údaje související s předmětem žádosti.

2. Doba uchovávání dat:

Data, která poskytnete, uchováváme po dobu 30 dnů. Tato doba nám umožňuje efektivně reagovat na všechny vaše dotazy a udržovat s vámi další kontakt, pokud je to nutné. Poté budou data automaticky a trvale smazána.

3. Práva na ochranu dat a kontakt:

Informujeme vás, že máte právo na přístup k uloženým údajům o vás, můžete požádat o jejich změnu, smazání nebo omezení jejich zpracování. Pokud máte dotazy ohledně zpracování dat nebo chcete uplatnit svá práva na ochranu dat, kontaktujte nás na následujících kontaktních údajích:

Adresa: Szőregi út 80, 6726 Szeged.

E-mail: info@novaphone.cz

Telefon: +36 30 208 2087

1. Kodex chování

Prodávající není vázán žádným Kodexem chování ohledně své obchodní praxe.

1. Řešení stížností, spotřebitelské spory
2. Místo řešení stížností (Zákaznický servis): Adresa: Szőregi út 80, 6726 Szeged.

E-mail: shop@novaphone.cz

Telefon: +36 30 208 2087

Zákaznický servis přijímá stížnosti ústně nebo písemně zaslané na výše uvedené adresy, poštou nebo elektronicky. V případě ústní stížnosti je na místě sepsán protokol o stížnosti spotřebitele, v případě písemné stížnosti ji prošetříme a odpovíme písemně do 30 dnů.

2. Postup smírčí komise
3. V případě zamítnutí stížnosti může spotřebitel, v závislosti na její povaze, zahájit řízení smírčího orgánu. Podmínkou zahájení řízení smírčího orgánu je, aby se spotřebitel pokusil přímo vyřešit spor s Prodávajícím. Smírčí rada je odpovědná za řešení spotřebitelských sporů mimo soudní řízení. Úkolem smírčí komise je pokusit se dosáhnout dohody mezi stranami za účelem vyřešení spotřebitelského sporu, a pokud se to nepodaří, učinit rozhodnutí k zajištění jednoduchého, rychlého, efektivního a ekonomického uplatnění spotřebitelských práv. Na žádost spotřebitele nebo podniku poskytuje smírčí rada poradenství ohledně spotřebitelských práv a povinností.

Smírčí orgán je nezávislý orgán provozovaný krajskými (hlavními městy) obchodními a průmyslovými komorami (dále jen: komora).

2. Spotřebitelský spor: jedná se o spor týkající se uzavření a plnění kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb mezi spotřebitelem a společností, a to i v případě, že mezi spotřebitelem a společností není uzavřena samostatná kupní smlouva nebo smlouva o poskytování služeb, pokud jde o kvalitu a bezpečnost produktu, uplatňování pravidel odpovědnosti za výrobky, službu nebo spornou otázku týkající se její kvality. Zákon CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele definuje spotřebitele jako fyzickou osobu, která jedná za účely mimo svou nezávislou činnost a ekonomickou činnost, která nakupuje, objednává, přijímá, používá zboží nebo je příjemcem obchodních sdělení nebo nabídek týkajících se zboží. Při uplatňování pravidel týkajících se smírčího orgánu – s výjimkou uplatňování nařízení 524/2013/EU Evropského parlamentu a Rady ze dne 21. května 2013 o online řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení 2006/2004/ES a směrnice 2009/22/ES – kromě výše uvedeného je za spotřebitele považována také nevládní organizace podle samostatného zákona, církevní právnická osoba, bytové družstvo, mikropodnik, malý a střední podnik, který jedná za účely mimo svou nezávislou činnost a ekonomickou činnost a který nakupuje, objednává, přijímá, používá zboží nebo je příjemcem obchodních sdělení nebo nabídek týkajících se zboží. Na vnitřním trhu, pokud jde o opatření proti neopodstatněným územním omezením obsahu a jiným formám diskriminace na základě státní příslušnosti zákazníka, místa bydliště nebo místa usazení, jakož i nařízení 2006/2004/ES a (EU) 2017/2394, jakož i 2009/22/ES ve smyslu nařízení (EU) 2018/302 Evropského parlamentu a Rady ze dne 28. února 2018 o změně směrnice [dále jen: nařízení (EU) 2018/302], je spotřebitel, kromě výše uvedeného, považován za kupujícího podle nařízení (EU) 2018/302 a podnikání.
3. Pravidla jurisdikce: Smírčí komise v místě bydliště nebo pobytu spotřebitele je příslušná pro řízení. Pokud spotřebitel nemá vnitrostátní bydliště a místo pobytu, příslušnost smírčí komise se zakládá na sídle podniku, kterého se spotřebitelský spor týká, nebo na orgánu oprávněném jej zastupovat. Na základě žádosti spotřebitele je za řízení odpovědný smírčí orgán uvedený v žádosti spotřebitele namísto příslušného orgánu, jak je popsáno výše. V případě přeshraničního spotřebitelského sporu týkajícího se online kupní smlouvy nebo smlouvy o online službách je příslušná smírčí komise spravovaná komorou určenou vyhláškou ministra odpovědného za ochranu spotřebitelů.

Pokud více spotřebitelů podá žádost společně, je příslušný orgán pro jakéhokoli žadatele příslušný pro všechny žadatele. Příslušnost smírčí komise pokrývá kraj (hlavní město) komory, která radu provozuje.

4. Kontaktní údaje smírčích orgánů lze nalézt na následujících webových stránkách: info@novaphone.cz

3. Řízení úřadu pro ochranu spotřebitelů: V případě jakéhokoli problému s ochranou spotřebitelů se spotřebitel může obrátit na úřad pro ochranu spotřebitelů. Úřad pro ochranu spotřebitelů jedná na žádost nebo z vlastního podnětu, přičemž zkoumá tržní chování podniku z hlediska ochrany spotřebitelů. Individuální případ spotřebitele však řeší smírčí orgán, tedy úřad pro ochranu spotřebitelů v tomto případě okamžitě předává případ stěžovatele smírčí komisi.

Od 1. března 2020 jednají vládní úřady v první instanci ve věcech ochrany spotřebitelů.

Od 1. března 2020 možnost odvolání zanikla, můžete se přímo odvolat k soudu proti rozhodnutí úřadu pro ochranu spotřebitelů.

Před podáním stížnosti si prosím ověřte nejnovější kontaktní údaje úřadů pro ochranu spotřebitelů!

4. Online řešení sporů Evropská komise provozuje internetové rozhraní, online platformu pro řešení sporů (platforma OVR), pro spotřebitele, kteří si chtějí stěžovat na produkty nebo služby, které zakoupili online, a kteří chtějí požádat o neutrální třetí stranu, tedy orgán pro alternativní řešení sporů, aby stížnost vyřídil.

Platforma OVR je přístupná kliknutím na https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Kontaktní údaje vnitrostátního kontaktního bodu OVR jsou následující:

Ministerstvo inovací a technologií – Evropské spotřebitelské centrum

Sídlo: 1027 Budapešť, Csalogány u. 9-11.

Poštovní adresa: 1440 Budapešť Pf. 1.

Telefon: +36-1-795-52-33

Kromě výše uvedených informací nabízí webová stránka OVR Evropské komise více informací o fungování platformy OVR a online řešení sporů prostřednictvím následujících odkazů:

https://ec.europa.eu/consumers/

https://ec.europa.eu/

5. Soudní řízení: Kupující má právo uplatnit svůj nárok vyplývající ze spotřebitelského sporu před soudem v rámci občanského řízení podle zákona V z roku 2013 o občanském zákoníku a zákona CXXX z roku 2016 o občanském soudním řádu. V případě právního sporu je příslušný soud podle aktuálního místa prodejce oprávněn rozhodnout o sporu a jednat.
6. Platná legislativa V případě právního sporu, stejně jako v otázkách neupravených těmito VOP, a při interpretaci těchto VOP, se řídí ustanoveními platné maďarské legislativy, zejména

– zákonem V z roku 2013 o občanském zákoníku („Občanský zákoník“),

– zákonem CVIII z roku 2001 o některých aspektech služeb informační společnosti (Zákon o elektronických službách),

– zákonem CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele,

– nařízením 45/2014 o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikem. (II. 26.) Vládní nařízení,

– nařízením č. 151/2003 o povinné záruce na určité dlouhodobě užívané zboží. (IX.22.) Vládní nařízení,

– ustanoveními nařízení NGM.19/2014(IV.29.) o procesních pravidlech pro vyřizování záručních nároků na zboží prodané v rámci smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem a podnikem.